Brazil · Remote
Full-time
Entry level
2 weeks ago
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Salary undisclosed
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente! Descrição do escopo: Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário . Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados. Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Business Map / Service Now. Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA. Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Business Map / ServiceNow. Apoiará na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados. Requisito comportamental: Relacionamento em equipe. É imprescindível que tenha facilidade de interação e convívio com outras pessoas. . - Boa comunicação. É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços. Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce. Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.. - Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo). Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz. Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos. Requisito técnico: (Obrigatório). Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs. Fundamentos de Itil e Agilidade. Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações. Experiência em plataforma E-commerce. Diferencial técnico: (Opcional). Experiência com gestão de problemas. Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações. Experiência em banco de dados SQL e NoSQL. Conceito de execução de protocolos HTTP. Conhecimento de micro serviços.. - Conceito de Rest APIs. Informações adicionais Benefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário , o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. Saúde: Plano médico e odontológico flexíveis Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação Alimentação & bem-estar Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota Day off de aniversário para celebrar do seu jeito Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem Para sua família Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil Auxílio materia
Grupo Boticário is hiring remote talent through Remote Me. All listings are vetted for legitimacy.